Las presentes Condiciones Generales (en adelante, las «Condiciones») establecen las bases sobre las que WOTELS (tal y como se define más adelante) prestará servicios de alojamiento y otros productos y servicios en sus establecimientos a los Clientes (tal y como se definen más adelante) y a los Huéspedes (tal y como se definen más adelante). Al realizar una Reserva (tal y como se define a continuación), el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estas Condiciones.
En estos Términos y condiciones, salvo que el contexto exija lo contrario, las siguientes expresiones tienen los siguientes significados:
«Fecha de llegada» se refiere a la fecha en la que debe comenzar la estancia del cliente en las propiedades, tal y como se indica en los detalles de la reserva.
«Reserva» se refiere a la reserva realizada por el Cliente de alojamiento y cualquier otro producto y servicio detallado en la Reserva y aceptada por WOTELS.
«Detalles de la reserva» se refiere a los detalles de la reserva, incluyendo el número de huéspedes, el número de habitaciones necesarias, la duración de la estancia de los huéspedes en los alojamientos y cualquier otro producto y/o servicio incluido en la reserva.
«Gastos» se refiere a los importes que debe abonar el cliente en relación con la reserva.
«Contrato» se refiere al contrato celebrado entre el Cliente y WOTELS en relación con la Reserva.
Por «cliente» se entiende la persona que realiza la reserva.
«Huéspedes» se refiere al Cliente y a cualquier tercero incluido en la Reserva o invitado por este a las Propiedades en relación con la Reserva.
«Propiedades» se refiere a las propiedades de las que es propietaria o que gestiona WOTELS, cuya ubicación se especifica en la reserva.
(2.1) La reserva solo se considerará confirmada tras su aceptación por parte de WOTELS y, cuando proceda, tras el pago de los importes exigidos en el momento de la reserva.
(2.2) El cliente es responsable de garantizar que los datos de la reserva facilitados a WOTELS sean completos y correctos, incluyendo el número de huéspedes, las fechas de la estancia y cualquier otro dato relevante para la reserva.
(2.3) El Cliente es responsable de que todos los huéspedes incluidos en la reserva cumplan las presentes Condiciones.
(2.4) No se permite la reserva ni la entrada a menores que no vayan acompañados por uno de sus progenitores o su representante legal. Cuando el menor vaya acompañado de un adulto que no sea su progenitor o representante legal, deberá presentarse una autorización válida de su(s) progenitor(es) o representante legal, siempre que proceda.
(2.5) WOTELS se reserva el derecho a solicitar a los huéspedes documentos de identificación con el fin de confirmar su identidad, cumplir con las obligaciones legales aplicables y llevar a cabo los trámites de registro de entrada.
(2.6) WOTELS podrá establecer condiciones específicas de reserva, tarifas, políticas de cancelación u otras condiciones aplicables a determinadas tarifas, períodos, alojamientos u ofertas promocionales. Cuando proceda, dichas condiciones se presentarán al Cliente en el momento de la reserva y prevalecerán sobre las presentes Condiciones en la medida en que sean más específicas.
(3.1) Los gastos serán los que WOTELS indique al cliente en el momento de la reserva o al realizar la solicitud de reserva, salvo que se apliquen condiciones específicas con arreglo a lo dispuesto en el punto 2.6.
(3.2) Salvo que WOTELS acuerde lo contrario, los gastos solo cubren el suministro del alojamiento en las propiedades. El Cliente podrá incurrir en gastos adicionales, incluidos, entre otros, los gastos en comidas, bebidas, servicios, consumiciones u otros productos y servicios disponibles en las Propiedades (los «Gastos Adicionales»).
(3.3) Siempre que proceda, se informará a los clientes del importe de los costes adicionales antes de que estos se generen.
(3.4) Se podrán aplicar suplementos por huéspedes adicionales, en función de la edad y de las condiciones aplicables a la propiedad en cuestión:
Para huéspedes de hasta 12 años:
Para los niños de hasta 5 años, se aplica un descuento del 50 %, siempre que así se haya previsto en la reserva correspondiente.
Para los niños de 0 a 2 años, el alojamiento es gratuito, siempre que así se haya indicado en la reserva correspondiente.
Las condiciones específicas aplicables a cada reserva se indicarán en el momento de realizarla.
(3.5) Las reservas estarán sujetas a una de las siguientes condiciones, según corresponda:
a) el pago íntegro de los cargos por adelantado; o
b) el pago de una tasa de reserva y/o un depósito; y/o
c) facilitar los datos válidos de una tarjeta de débito o crédito a través de la cual se puedan cobrar los cargos, el saldo de los cargos y/o cualquier coste adicional, según las condiciones aplicables a la reserva.
(3.6) Cuando la reserva no se haya abonado íntegramente por adelantado, el cliente deberá abonar el importe restante de los gastos en el momento de la llegada a los alojamientos, salvo que se indique o acuerde lo contrario. Cualquier gasto adicional deberá abonarse a medida que se incurra en él o, a discreción de WOTELS, en el momento de la salida.
(3.7) Formas de pago
(3.7.1) WOTELS acepta las siguientes formas de pago:
a) tarjetas de crédito y débito, como Visa, MasterCard y Maestro;
b) efectivo, en las condiciones previstas en el punto 3.7.2.
(3.7.2) Pago en efectivo
WOTELS aplica una política que tiende a la eliminación del pago en efectivo, basada en motivos de seguridad de sus empleados y en la prevención de los riesgos asociados a la manipulación y la custodia de efectivo en los establecimientos. Sin perjuicio de esta orientación, WOTELS reconoce que los billetes y monedas de euro constituyen un medio de pago de curso legal y que el consumidor tiene derecho a utilizarlo, por lo que garantiza la aceptación del pago en efectivo siempre que el consumidor no disponga de un medio de pago alternativo.
(4.1) Las condiciones de cancelación y modificación aplicables a la reserva serán las que se le presenten al cliente en el momento de realizarla.
(4.2) Siempre que la reserva esté sujeta a una tarifa no reembolsable o a condiciones específicas de cancelación, estas se comunicarán al cliente en el momento de realizar la reserva.
(4.3) El incumplimiento de las condiciones de pago o cancelación aplicables podrá dar lugar al cobro de los importes previstos en las condiciones de la reserva.
(5.1) El cliente y los huéspedes deberán respetar los horarios de entrada y salida establecidos por la propiedad correspondiente.
(5.2) La llegada antes de la hora establecida o la salida después de la misma estará sujeta a la disponibilidad del establecimiento y podrá conllevar costes adicionales.
(5.3) WOTELS podrá solicitar un documento de identidad válido en el momento de la facturación, de acuerdo con los procedimientos aplicables.
(6.1) El Cliente y los Huéspedes deberán utilizar las instalaciones, los equipamientos y los servicios de los Inmuebles de forma responsable y de conformidad con la legislación aplicable, las presentes Condiciones y cualquier norma específica del Inmueble en cuestión.
(6.2) El Cliente será responsable de cualquier daño causado por él mismo o por los huéspedes a las instalaciones, los equipos, el mobiliario u otros bienes de WOTELS, salvo cuando dichos daños se deban al desgaste normal o a circunstancias que no les sean imputables.
(6.3) WOTELS podrá cobrar al Cliente los gastos razonables derivados de la reparación o sustitución de los bienes dañados, cuando los daños sean imputables al Cliente o a los huéspedes.
(6.4) El cliente y los huéspedes deberán respetar al resto de huéspedes, al personal y las normas de funcionamiento de los alojamientos.
(7.1) El cliente y los huéspedes son responsables de sus efectos personales durante la estancia.
(7.2) WOTELS no se hará responsable de la pérdida, el robo o los daños que puedan sufrir los objetos personales de los clientes o huéspedes, salvo cuando dicha responsabilidad se derive de la legislación aplicable.
(7.3) Los clientes y huéspedes deberán utilizar los medios de seguridad que ponga a su disposición la propiedad correspondiente, cuando existan.
(8.1) WOTELS se reserva el derecho a modificar estas Condiciones siempre que sea necesario, siendo aplicable a la reserva la versión vigente en el momento de su realización, salvo que la ley disponga lo contrario.
(8.2) En caso de que alguna de las disposiciones de las presentes Condiciones se considere inválida, ilegal o inaplicable, ya sea total o parcialmente, ello no afectará a la validez de las demás disposiciones.
(8.3) Las presentes Condiciones se rigen por la legislación portuguesa.
(8.4) Cualquier litigio que surja de la interpretación o la ejecución de las presentes Condiciones se resolverá de conformidad con la legislación portuguesa y ante los tribunales competentes, sin perjuicio de los derechos que la ley confiere a los consumidores, incluidos los mecanismos alternativos de resolución de litigios aplicables.